Рад поделиться своим недавним вкладом в новый экспертный обзор на Forbes.com под названием «Гибкость бизнеса: как сделать адаптивность ежедневной привычкой». В современной быстро меняющейся корпоративной среде истинная гибкость требует большего, чем просто реактивное антикризисное управление — она требует структурного расширения полномочий. Мой совет в этой статье посвящен стратегической децентрализации решений с низким уровнем риска. Позволяя сотрудникам первой линии принима

Как маркетологи и бизнес-лидеры, мы тратим огромное количество энергии на оптимизацию наших внешних коммуникаций. Мы отслеживаем кампании, совершенствуем воронки продаж и обеспечиваем единообразие бренда на всех точках взаимодействия с аудиторией. Но что происходит с вашими внутренними коммуникациями, когда компания внезапно перерастает отметку в 50 сотрудников? Недавно у меня была возможность исследовать эту проблему в качестве члена Делового совета Forbes (Forbes Business C

Многие думают, что членство в Деловом совете Forbes (Forbes Business Council) — это просто красивый статус в профиле. Но на самом деле за этим стоит огромный труд! Это требует времени, искренности и готовности делиться действительно ценными идеями. Вот как этот процесс выглядит изнутри. 1. Еженедельные ответы на вопросы Каждую неделю я получаю около восьми различных тем из сферы бизнеса, о которых Forbes планирует написать. Моя задача — поделиться своим мнением. Я должен убед

Я с гордостью сообщаю, что мои идеи и рекомендации были отобраны для публикации в новой экспертной панели Forbes Business Council! Недавно опубликованная статья под названием "Better Client Conversations Start With These Smart Strategies" объединяет мнения и передовой опыт коллег по совету в удобном и легко читаемом формате списка. Мы подробно рассматриваем практические методы и умные стратегии, разработанные для качественного улучшения взаимодействия с клиентами и построения

Понимание клиентского опыта — краеугольный камень любого успешного предприятия. Но что происходит, когда ваши клиенты не говорят вам напрямую о своих впечатлениях? Мы часто полагаемся на прямую обратную связь — опросы, отзывы и личные сообщения — чтобы оценить удовлетворенность клиентов. Однако подавляющее большинство потребительских реакций остается «за кадром». Отсутствие жалоб не всегда означает идеальный сервис. Как обладатель черного пояса Lean Six Sigma (ICBB™) и лидер