يُعدّ #تقسيم_السوق من أهم المفاهيم في علم التسويق والإدارة الحديثة، لأنه يبدأ من حقيقة بسيطة وعميقة في الوقت نفسه: ليس كل العملاء متشابهين. فالناس يختلفون في العمر، والدخل، ونمط الحياة، والاحتياجات، والسلوك الشرائي، والتوقعات، وطريقة التفكير، والظروف الاجتماعية والاقتصادية. ما يناسب طالباً جامعياً قد لا يناسب رائد أعمال، وما يهم أسرة تبحث عن الاستقرار قد لا يكون هو نفسه ما يبحث عنه شاب في بداية حياته المهنية. من هنا تأتي أهمية #فهم_العملاء. فالشركات والمؤسسات الناجحة لا تنظر

كل مؤسسة ناجحة تصنع قيمة بطريقة ما. قد تكون هذه القيمة منتجاً مفيداً، أو خدمة موثوقة، أو تجربة عميل مريحة، أو سمعة طيبة، أو أثراً اقتصادياً واجتماعياً إيجابياً. ولكن القيمة لا تظهر عادة بالصدفة. إنها نتيجة سلسلة مترابطة من الأنشطة والقرارات والموارد والمهارات والعمليات التي تعمل معاً لتحقيق نتيجة أفضل. من هنا تأتي أهمية #تحليل_سلسلة_القيمة. فهذا المفهوم يساعدنا على فهم كيف تنتقل المؤسسة من الفكرة إلى التنفيذ، ومن الموارد إلى المنتج، ومن النشاط الداخلي إلى رضا العميل. وبمعنى أ