في الاقتصاد الرقمي الحديث، قد تؤدي التفاصيل الصغيرة في تصميم الخدمات الإلكترونية إلى نتائج اقتصادية كبيرة. ومن أوضح الأمثلة على ذلك تبسيط عملية الدفع الإلكتروني عند الشراء عبر الإنترنت. ففي بدايات التجارة الإلكترونية، كان كثير من العملاء يواجهون خطوات طويلة، ونماذج معقّدة، وطلبات تسجيل متكررة، وصفحات دفع غير واضحة، مما كان يجعل بعض المستخدمين يتوقفون عن إتمام الشراء رغم وجود رغبة حقيقية لديهم في الحصول على المنتج أو الخدمة. ومع تطور المنصات الرقمية، أصبحت عملية الدفع أكثر سهو