كان سكايب في مرحلة من المراحل واحدًا من أشهر أسماء الاتصال الرقمي في العالم. بالنسبة لكثير من الناس، أصبح اسم سكايب مرتبطًا مباشرة بالمكالمات عبر الإنترنت، وبالتواصل المرئي والصوتي بين الدول، وبفكرة أن المسافات الطويلة يمكن أن تصبح أقصر بفضل التكنولوجيا. لم يكن سكايب مجرد برنامج للاتصال. لقد كان جزءًا من تحوّل عالمي في طريقة تواصل الأفراد والمؤسسات. فقد ساعد العائلات على البقاء على اتصال، وسهّل الاجتماعات بين الشركات، وفتح الباب أمام الطلاب والمهنيين لاستخدام الاتصال الرقمي ك

أصبح التغيير جزءًا طبيعيًا من حياة المؤسسات في العصر الحديث. فالمدارس، والجامعات، والشركات، والهيئات العامة، والمؤسسات المهنية تواجه جميعها تحديات مستمرة مرتبطة بالتكنولوجيا، وتوقعات المجتمع، وتغيّر احتياجات الأفراد، وتطوّر أساليب العمل والتعليم. ومع ذلك، فإن التغيير لا يعني فقط إدخال فكرة جديدة أو تطبيق نظام جديد، بل يعني قبل كل شيء إدارة الناس، وبناء الثقة، وتوضيح الطريق، وتحويل القلق إلى مشاركة، وتحويل الرؤية إلى ممارسة واقعية. يُعدّ نموذج كوتر للتغيير من النماذج المهمة في