المقدمة لا تعمل الأسواق فقط من خلال الأسعار والبيع والشراء، بل تعمل أيضًا من خلال الثقة، والسمعة، والمعلومات. ففي كثير من الأحيان، لا يعرف العميل الجودة الحقيقية للمنتج أو الخدمة قبل الشراء. قد يشتري شخص جهازًا إلكترونيًا ولا يعرف هل سيعمل بكفاءة لسنوات أم سيتعطل سريعًا. وقد يلتحق طالب ببرنامج تعليمي ولا يستطيع أن يحكم مسبقًا على جودة التدريس أو وضوح السياسات الأكاديمية. وقد يختار عميل مطعمًا أو شركة خدمات بناءً على مؤشرات خارجية قبل أن يجرّب الخدمة بنفسه. هنا تظهر مشكلة مهمة